ก้าวสู่การเป็นพนักงานต้อนรับที่ดี ด้วยเทคนิคง่ายๆ 5 ประการ

งานบริการลูกค้า ในปัจจุบันมีความสำคัญมากเพราะเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเพื่อให้มีทัศนคติที่ดีต่อสินค้าและองค์กร ประกาศรับสมัครงานในเว็บไซต์สมัครงานมีเมนู หางาน บริการลูกค้า เพราะหลากหลายองค์การต้องการบุคลากรในด้านนี้ เดิมทีนั้นการบริการลูกค้า อาทิ งานพนักงานต้อนรับ อาจปฏิบัติงานตามสัญชาตญาณหรือมารยาทโดยทั่วไป

แต่ในปัจจุบันนั้นการจะเป็นพนักงานต้อนรับที่ดีนั้นต้องเป็นหน้าเป็นตาให้กับองค์การ สะท้อนความเฉพาะตัวขององค์การถ่ายทอดไปให้ผู้รับบริการรู้สึกได้ จึงมีการอบรมกันอย่างจริงจัง ตั้งแต่การฝึกบุคลิกภาพ การนำเสนอความเป็นอัตลักษณ์ของแบรนด์ผ่านการแสดงออกของพนักงานต้อนรับ ซึ่งแต่ละองค์การนั้นจะมีหลักสูตรเฉพาะ ของตนเอง ที่พัฒนาขึ้นร่วมกับที่ปรึกษาด้านภาพลักษณ์องค์การ แต่หากพูดถึงเทคนิคง่ายๆที่ทำให้งานบริการลูกค้าของพนักงานต้อนรับ มีประสิทธิภาพและสร้างความประทับใจได้นั้น มีเทคนิคง่ายๆ มาแนะนำกัน 5 ประการ ดังนี้

  1. มีทัศนคติที่ดี ต่อสายงานนี้ มองให้เห็นคุณค่าที่แท้จริงของงานพนักงานต้อนรับ ซึ่งมีหน้าที่สำคัญในการเป็นหน้าตาของบริษัท เพราะเป็นคนแรกที่ลูกค้าติดต่อด้วยจึงควรแสดงถึงความร่าเริงและมีความสุขที่จะได้ทำงานบริการ การควบคุมอารมณ์ให้สุขุมพร้อมกับมือกับผู้ติดต่อที่มีความหลากหลาย
  2. พร้อมกล่าวคำทักทายอยู่เสมอ คือ ทักทายลูกค้าที่มาเยือนอย่างเป็นมิตรเสมอ แม้ว่าคุณอาจจะมีเรื่องที่ต้องสะสางก่อนมาอำนวยความสะดวกให้ผู้มาติดต่อ แต่เมื่อทำหน้าที่อยู่ อย่างน้อยก็ควรกล่าวทักทายพวกเขาก่อน เพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่า คุณรู้แล้วว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ
  3. มีมารยาทและเคารพผู้อื่น ปฏิบัติกับทุกคนราวกับว่าพวกเขาเป็นคนสำคัญที่สุด การแสดงออกทางแววตาสีหน้าถึงความพร้อมในการให้บริการเป็นการซื้อใจผู้ที่มาติดต่อประสานงาน ในบางกรณีผู้ที่มาติดต่อมาด้วยอารมณ์ขุ่นมัวเมื่อได้พบท่าทีที่เป็นมิตรความโกรธและขุ่นมัวจะลดลงได้ ยิ่งแสดงออกว่าสนใจรับฟังและพร้อมจะให้ทางออกหรือเสนอแนวทางช่วยเหลือยิ่งทำให้ได้ใจผู้มาติดต่อมากขึ้นไปอีก
  4. แต่งกายให้ดูดีตามข้อกำหนดขององค์การ รวมถึงแต่งกายที่เสริมบุคลิกภาพทำให้คุณดูเป็นมืออาชีพเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ที่มาติดต่อ  และสร้างความมั่นใจให้กับตัวคุณเอง เรื่องของการแต่งกายเพื่อเสริมบุคลิกภาพเป็นเรื่องของจิตวิทยาที่จะทำให้คุณมีพลังด้านบวกมากขึ้น
  5. อย่าทะเลาะกับคนที่โทรศัพท์มาหรือเข้ามาติดต่อประสานงานเด็ดขาด ควรที่จะระงับอารมณ์และตั้งสติให้ดี เพราะหากมีกรณีทะเลาะกันเกิดขึ้นเท่ากับคุณได้ทำหน้าที่บกพร่อง จะส่งผลเสียต่อการทำงานของคุณและภาพลักษณ์ขององค์การ กรณีมีแนวโน้มจะมีข้อขัดแย้งต้องพยายามไกล่เกลี่ยสถานการณ์โดดเร็ว

 

โดยรวมแล้วผู้ที่จะมาเป็นพนักงานต้อนรับได้นั้นต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดีและมีความสามารถในการควบคุมอารมณ์และจัดการสถานการณ์เฉพาะหน้า บุคลิกหน้าตาที่ดียังไม่เพียงพอต้องมีสติปัญญาไหวพริบด้วย สำหรับใครที่หางาน บริการลูกค้าอยู่ล่ะก็หากสนใจสายงานสิ่งที่ต้องฝึกให้มากคือ ทักษะการจัดการ และ การสื่อสาร

Please follow and like us: